Bạn có biết hơn 80% doanh số bán hàng đến từ khách hàng cũ, và chỉ có 20% là đến từ khách hàng mới. Điều đó nói lên rằng việc khách hàng cũ chính là nguồn lực duy trì hoạt động của doanh nghiệp bạn. Vì thế việc chăm sóc khách hàng cũ luôn là vấn đề mà mọi doanh nghiệp hướng đến. Một trong những giải pháp cô cùng hiệu quả cho vấn đề này đó là tích điểm cho khách hàng, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng hiệu quả.
Những lợi ích của chương trình tích điểm cho khách hàng
Không thể phủ nhận rằng, việc sử dụng các chương trình tích điểm cho khách hàng mang lại nhiều lợi ích như:
Thu hút được nhiều khách hàng hơn
Thông thường tâm lý của khách hàng bao giờ cũng muốn mua ở những nơi có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Do đó việc áp dụng chương trình tích điểm sẽ tạo nên sức hút với đông đảo khách hàng hơn.
Kích thích khách hàng mua thêm
Bản chất của những chương trình tích điểm này, chính là kích thích cho khách hàng mua sắm thêm. Bởi mua càng nhiều sản phẩm khách hàng sẽ tích được nhiều điểm. Từđó thúc đẩy tăng doanh số bán hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Tạo dựng được khách hàng trung thành
Một điều dễ dàng nhìn thấy là giải pháp tích điểm cho khách hàng sẽ khiến khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều hơn, giúp giữ chân khách hàng cũ.Và làm gia tăng lượng khách hàng trung thành, cũng như tìm kiếm thêm khách hàngtiềm năng cho cửa hàng.
Thu thập được dữ liệu của khách hàng
Trước khi tham gia vào chương trình tích điểm, bất kỳ khách hàng nào đều phải cung cấp thông tin để làm thẻ tích điểm. Qua đó mà doanh nghiệp có được nguồn thôngtin tốt, để áp dụng cho những chiến dịch marketing tiếp theo. Hoặc sử dụng thông tin đó để chăm sóc khách hàng.
Mang đến sự thích thú cho khách hàng
Đasố các chương trình tích điểm mang đến sự hưng phấn và thích thú cho khách hàng. Bởi họ được hưởng lợi từ việc đó.
Phân nhóm khách hàng
Nhiều cửa hàng có sự phân loại thẻ theo cấp khách hàng như: thẻ vip, thẻ vàng, thẻbạc,… dựa trên số điểm mà họ tích được. Và mỗi một loại thẻ đó sẽ mang đến những ưu đãi riêng biệt.
Hướng dẫn cách tích điểm cho khách hàng
Có 3 cách để tích điểm cho khách hàng phải kể đến:
Tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng
Đây có lẽ là hình thức tích điểm được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất cho đến thời điểm hiện nay. Chẳng hạn như nếu khách hàng mua sản phẩm tại một cửa hàng cógiá trị 100.000 đồng sẽ được tích 1 điểm. 200.000 đồng sẽ được tích 2 điểm,…
Cách tích điểm này sẽ lệ thuộc vào từng quy định đổi điểm ở mỗi cửa hàng.
Cách tích điểm theo số lần mua hàng
Tại một số doanh nghiệp áp dụng cách tích điểm thông qua số lần đến mua hàng của khách. Số lần mua hàng càng nhiều, điểm của khách hàng sẽ được tăng lên.
Cách tích điểm theo số lượng sản phẩm
Cách tích điểm này thông thường cho những sản phẩm cao cấp tại cửa hàng. Với mỗi sảnphẩm đó khi khách hàng mua sẽ được tích điểm vào thẻ.
Những chương trình đổi điểm cho khách hàng
Những chương trình đổi điểm thường thấy cho khách hàng như sau:
Chương trình đổi điểm nhận quà
Đổi điểm nhận quà là một chương trình yêu thích và được nhiều người lựa chọn. Khi khách hàng đạt được số điểm tối đa sẽ được đổi lấy những sản phẩm nhất định tại cửa hàng. Lúc này, quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm tương ứng số điểm mà mình được.
Chương trình dùng điểm để thanh toán đơn hàng
Chương trình dùng điểm để thanh toán đơn hàng cũng được áp dụng tại một số doanh nghiệp. Với hình thức này, số điểm mà khách hàng tích được có thể dùng để thanh toán trực tiếp vào đơn hàng trong mỗi lần mua hàng. Đem lại sự tiện lợi cũng nhưsự hài lòng cho khách hàng.
Chương trình dùng điểm chiết khấu đơn hàng
Ở một số cửa hàng, khi điểm của khách hàng ở một mức nhất định sẽ được chiết khấu ngay trên giá trị đơn hàng. Ví dụ như quý khách hàng đạt 100 điểm sẽ được chiếtkhấu một sản phẩm bất kỳ với mức 10% đơn hàng,…
Những lưu ý khi sử dụng tích điểm cho khách hàng
Khi có chương trình tích điểm cho khách hàng thì doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
Cần phải thông tin chi tiết cách tính điểm cho khách hàng
Việc công khai cách tích điểm chi tiết, sẽ giúp cho người tiêu dùng có thể yên tâm khi tham gia các chương trình tích điểm. Căn cứ vào đó khách hàng có thể tự tính điểm cho mình và biết được chính xác với số điểm đó mình sẽ được hưởng ưuđãi gì.
Cần phải có quy định sử dụng thẻ tích điểm rõ ràng
Các doanh nghiệp cần có quy định sử dụng thẻ tích điểm rõ ràng như: thẻ tích điểm có thời hạn hay không? Nếu có thì thời hạn trong bao lâu? Có được cho người thân mượn thẻ tích điểm của mình hay không?...
Như vậy, khi có những quy định rõ ràng về thẻ tích điểm, doanh nghiệp cũng dễ kiểm soát hơn. Tránh tình trạng một người có quá nhiều thẻ hoặc cho người khác mượn thẻ.
Doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý thông tin thẻ tích điểm
Với lượng khách hàng tham gia vào chương trình tích điểm tương đối lớn, con người không thể kiểm soát thủ công hết được. Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp cần phải phát triển cho mình hệ thống quản lý tích điểm. Có như vậy mới đảm bảo sự công bằng cũng như sự minh bạch cho khách hàng.
Hơn thế nữa, khi có hệ thống quản lý, doanh nghiệp sẽ hạn chế được tình trạng bị bỏ sót khách hàng. Đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Để có hệ thống đó, các doanh nghiệp và chủ shop cần phải có phần mềm quản lý bán hàng hoặc phát triển cho mình app bán hàng riêng biệt. Tạo sự thúc đẩy tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp hiệu quả. Liên hệ với Công ty BMD Solutions để được hỗ trợ tưvấn thiết kế ứng dụng bán hàng!
Thông tin liên hệ:
Website: bmdsolutions.vn
Facebook: https://www.facebook.com/BMDSolution
Hotline: 0357415 495
Email: info@bmdsolutions.vn
Địa chỉ: 51 Thép Mới,Phường 12, quận Tân Bình, HCM
