Chatbot là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ bên bạn được tốt hơn và tăng được khả năng tương tác khách hàng vào mọi thời điểm.Vì thế chatbot là một công cụ không thể thiếu với doanh nghiệp, cùng đọc bài viết này để hiểu rõ hơn những lợi ích mà chatbot có thể mang lại cho bạn nhé!
Khái niêm về chatbot là gì?
Hiện nay hàng nghìn doanh nghiệp và các đơn vị kinh doanh online đã áp dụng chatbot vào hệ thống của mình. Ví thế rất có thể trong quá trình sử dụng bạn đã gặp chatbot nhưng thật sự chưa hiểu chatbot là gì, được sử dụng như thế nào.
Về cơ bản thì Chatbot được hiểu là một chương trình máy tính giúp trả lời tự động các cuộc trò chuyện thông qua giọng nói hoặc văn bản. Chatbot là sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), nó được biết đến lần đầu tiên vào năm 1966 tại Hoa Kỳ và phát triển không ngừng nghĩ cho đến hiện tại. Bạn có thể gặp Chatbot theo nhiều hình thái khác nhau như:
· Áp dụng trên các thiết bị di động;
· Áp dụng trên website hay các ứng dụng trò chuyện và nhắn tin phổ biến như SMS,Messenger, WhatsApp,…
Thông qua đó cả doanh nghiệp và khách hàng đều được đáp ứng tốt nhất. Có thể nói Chatbot chính là công cụ mà doanh nghiệp nào cũng cần có.
Những lợi ích mà chatbot mang lại cho doanh nghiệp
Công nghệ chatbot đã và đang mang lại một loạt lợi ích to lớn cho mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh như:
- Tối ưu được thời gian và chi phí: Thay vì hàng chục nhân sự cho việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần 1 hệ thống chatbot để tư vấn với tất cả khách hàng cùng một lúc. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí thuê nhân lực cho doanh nghiệp bạn.
- Hỗ trợ trực tuyến mọi lúc: Chatbot vận hành hoàn toàn tự động do đó doanh nghiệp có thể sử dụng để hỗ trợ khách hàng 24/7, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Thúc đẩy doanh số: Tăng doanh số là điều tất yếu, khi khách hàng được hỗ trợ tận tình, thì họ sẽ nhanh đưa ra quyết định mua hàng hơn. Thựctế cho thấy gần 70% doanh nghiệp đều tăng doanh số chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng chatbot.
- Tự động hoá: Mọi quy trình làm việc đều được tự độnghoá thông qua sự hỗ trợ chatbot. Hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu và thực hiện tựđộng một cách bài bản.
- Thu thập thông tin khách hàng: Đây là lợi ích tốt nhất của chatbot khi nó có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp. Ưu điểm này giúp bạn chăm sóc khách hàng và kinh doanh tốt hơn.
Chatbot có thể làm gì?
Tính năng của chatbot khá đa dạng, tùy thuộc vào nhu cầu và đặc tính người dùng mà chatbot có thể được khai thác với những khía cạnh khác nhau. Tạo Chatbot, bạn có thể:
- Sử dụng như trợ lý cá nhân giúp doanh nghiệp trả lời khách hàng tự động, thu thập thông tin và phân tích dữ liệu hiệu quả;
- Cung cấp thông tin sản phẩm, bán hàng, tự động đặt chỗ online;
- Hỗ trợ khách hàng thông qua công nghệ AI tiên tiến. Chatbot giúp lưu lại thông tin đầu vào bao gồm nhu cầu, sở thích, tần suất mua hàng, sự quan tâm, ghi nhớ các ngày đặc biệt,… của mỗi khách hàng. Đây chính là công cụ tự động hoá tuyệt vời;
- Tạo chatbot giúp doanh nghiệp còn cải tiến tính năng thanh toán trực tuyến.
- Chatbot có thể thống kê kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức và phân tích thông tin khách hàng cho doanh nghiệp.
Đó là những chứ năng tốt nhất mà chatbot có thể làm. Tuy nhiên hiệu quả của chatbot thế nào còn phải tùy thuộc rất nhiều vào người dùng. Doanh nghiệp cần nắm rõ chatbot là gì, cấu hình cho chatbot thế nào là hiệu quả nhất và sử dụng chatbot theo đúng mục đích của nó để tối ưu hiệu quả nhé.
Các loại Chatbot phổ biến hiện nay
Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu thiết lập chatbot thì có thể tìm hiểu 4 loại chatbot sau đây để lựa chọn loại phù hợp nhất nhé.
- Chatbot bán hàng: Được xây dựng bởi các block tương tác cơ bản, với khả năng cài đặt sẵn để tương tác với khách hàng.Chatbot của Facebook thường dùng loại này.
- Chatbot chăm sóc khách hàng: Giúp doanh nghiệp trả lời được các thắc mắc của khách hàng dựa theo kho dữ liệu có sẵn. Đặc biệt, trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để lựa chọn những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn.
- Chatbot trò chuyện theo từ khóa: Loại Chatbot này vận hành dựa trên Machine Learning thông minh, nhờ đó chatbot có thể hiểu được yêu cầu người dùng và trả lại kết quả phù hợp hơn so với 2 loại bên trên.
- Chatbot trò chuyện theo ngữcảnh: Chatbotnày có thể ghi nhớ thông tin khách hàng từ những lần trò chuyện trong quá khứđể tạo nên cuộc hội thoại với khách hàng. Để làm được như vậy, chatbot này đượckết hợp giữa việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên, kết hợp trí tuệ nhân tạo và học máyhiện đại ngày nay.
Chatbot sử dụng công nghệ càng cao thì sẽ càng mang đến nhiều lợi ích thông tin hơn, đáp ứng tốt hơn với khách hàng của bạn. Tuy nhiên đi đôi với đó cũng là chi phí bỏ ra tương xứng. Nắm được điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo Chatbot phù hợp nhất.
Cách tạo Chatbot trên Facebook
Chatbot Facebook là công cụ đã quá phổ biến trên nền tảng Facebook. Chatbot này được kết nối với một tài khoản Facebook đã tồn tại, để giúp người dùng giao tiếp tự động dựa trên công nghệ AI được tích hợp sẵn.
Cách tạo Chatbot Facebook vô cùng đơn giản, tùy thuộc vào phần mềm Chatbot mà người dùng sử dụng thì cách cài đặt sẽ có đôi chút khác nhau. Tuy nhiên về cơ bản thì bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
· Bước 1: Tải ứng dụng Chatbot về máy và sử dụng tài khoản quản trị Fanpage của doanh nghiệp để đăng nhập.
· Bước 2: Tiếp đó tiến hành yêu cầu xác thực để làm việc với Chatbot Facebook.
· Bước 3: Vào phần cài đặt của chatbox để cài đặt lời chào, kịch bản phản hồi và các thông tin cần thiết cho khách hàng.
Và thế là bạn đã cài đặt Chatbot thành công rồi đấy. Để sử dụng chatbot Facebook hiệu quả, bạn nên chuẩn bị thêm các hướng dẫn kịch bản sao cho thu hút và tương tác tốt nhất nhé. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn nắm rõ Chatbot là gì, cũng như việc thiết lập chatbot có lợi ích gì cho doanh nghiệp. Hãy trải nghiệm sử dụng một số nền tảng Chatbot để lại cảm nhận hiệu quả của ứng dụng này nhé.
Ngoài ra, đừng quên công ty BMD Solutions luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn các giải pháp công nghệ, lập trình phần mềm chatbot chuyên nghiệp và tư vấn phương án sử dụng tối ưu nhất. Liên hệ ngay để nhận báo giá hấp dẫn mùa dịch nào!
Thông tin liên hệ:
Website: bmdsolutions.vn
Facebook: https://www.facebook.com/BMDSolution
Hotline:0357415 495
Email: info@bmdsolutions.vn
Địa chỉ:51 Thép Mới, Phường 12, quận Tân Bình,HCM
